客戶(hù)服務(wù)
一、售前服務(wù)
產(chǎn)品介紹
為客戶(hù)選擇推薦適合的產(chǎn)品，提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，讓客戶(hù)準(zhǔn)確清楚地了解該產(chǎn)品的特性，并給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的訂貨參考。
方案提供
根據(jù)客戶(hù)所在區(qū)域的實(shí)際情況提供適合其實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的配貨方案。
技術(shù)支持
向客戶(hù)提供所需的技術(shù)支持，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，如產(chǎn)品選配，使用建議等。
訂單追蹤
在與客戶(hù)商洽過(guò)程中充分了解客戶(hù)的需求和期望，識(shí)別并確定客戶(hù)的要求，追蹤客戶(hù)直至打款、下單。
合約實(shí)施
嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的合同規(guī)定和銷(xiāo)售政策與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，使客戶(hù)和公司的利益得到保障。當(dāng)合約成立生效后需修訂時(shí)，嚴(yán)格按公司修訂的政策、程序執(zhí)行。
回訪(fǎng)調(diào)查
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，若客戶(hù)有反饋意見(jiàn)或投訴，需在半個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
二、售中服務(wù)
制單跟單
準(zhǔn)確無(wú)誤的為客戶(hù)制作客戶(hù)訂單，并及時(shí)下單到生產(chǎn)部，隨時(shí)接受客戶(hù)發(fā)貨與否的詢(xún)問(wèn)。
發(fā)貨準(zhǔn)備
制作發(fā)貨單，為客戶(hù)提供了預(yù)計(jì)到貨時(shí)間后，及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)任何的變動(dòng)。發(fā)出貨物的隨機(jī)資料必須完整無(wú)誤。如果客戶(hù)對(duì)發(fā)貨有任何疑問(wèn)或投訴，在半個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
到貨跟蹤
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，若客戶(hù)有反饋意見(jiàn)或投訴，需在半個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
三、售后服務(wù)
使用咨詢(xún)
客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查和產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)性指導(dǎo)。
服務(wù)安排
根據(jù)客戶(hù)的培訓(xùn)或者經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)等要求，及時(shí)知會(huì)公司相關(guān)部門(mén)，并根據(jù)實(shí)際需要跟蹤工作進(jìn)展。
退換貨
受理客戶(hù)退換貨申請(qǐng)，按照公司規(guī)定的程序、期限準(zhǔn)確、及時(shí)的辦理退換貨手續(xù)。
投訴處理
受理客戶(hù)的各類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)投訴，按照公司規(guī)定的程序處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)答復(fù)，并負(fù)有客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的責(zé)任。
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